CRM für die Touristik

In der Reisebranche entscheidet Service über Kundenzufriedenheit und Loyalität. Die Herausforderung liegt darin, eine erstklassige Erreichbarkeit zu gewährleisten und schnell, freundlich und kompetent Auskünfte zu erteilen. Eine durchgängige Datenkonsistenz ist hier ein Muss, da Kunden bei Unstimmigkeiten empfindlich reagieren.

Ihre Anforderungen an eine CRM-Software

  • Durch kompetenten Service langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
  • Kunden mit den richtigen Angeboten zur richtigen Zeit ansprechen.
  • Hohen Informationsfluss in einer zentralen Datenbank verwalten.

Ihr Nutzen mit CRM

Angefangen bei der ersten Kundenansprache, bis hin zu gezielten Marketingmaßnahmen werden Daten in einem CRM-System aus Warenwirtschaft, Call Center oder Reservierungssystemen zusammengeführt und bieten ein Maximum an Transparenz.

Sie kommunizieren mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg einheitlich. Mit einem Knopfdruck sind Bestätigungen verschickt, Informationen wie Einreisebestimmungen und Verfügbarkeiten können direkt über die Webseite eingesehen werden. Ihre Mitarbeiter haben bei einem Telefonat alle Informationen parat und können schnell antworten.

Das Wissen über den Kunden liegt zentral in Ihrem CRM-System und lässt sich gezielt für Marketingaktivitäten nutzen. Filtern Sie Ihre Kontakte nach Kriterien wie z. B. dem bisherigen Urlaubsort oder verfügbarem Budget und sprechen Sie potenzielle Kunden nach deren Bedürfnissen an.