CRM

CRM - Customer Relationship Management

CRM (Kundenbeziehungsmanagement) ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die langfristige und profitable Kundenbeziehungen mit modernen Informations- und Kommunikationstechnologien durch ganzheitliche Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufbaut, pflegt und festigt.

So steigert sich die Profitabilität von Kundenbeziehungen und damit auch der Unternehmenserfolg bzw. der Unternehmenswert. Die Einführung von CRM im Unternehmen erfordert den Einsatz von integrierten Informationssystemen, die in diesem Kontext als CRM-Lösung, CRM-System oder als CRM-Software bezeichnet werden.

Mit der Zusammenführung aller kundenrelevanten Informationen und der Synchronisation aller Kommunikationskanäle ist eine Abbildung der Kundenmerkmale möglich und somit auch eine gezielte Kundenansprache.