CRM-Glossar

Groupware wird auch als "Gruppen-" bzw. "kollaborative Software" bezeichnet und beruht auf theoretischen Grundlagen der computergestützten Gruppenarbeit, Computer Supported Cooperative Work - CSCW. Mit dieser Software wird die Zusammenarbeit in einem Team über zeitliche und räumliche Distanzen hinweg unterstützt.

Eine Groupware umfasst u. a. einen E-Mail-Client, einen Terminkalender, Aufgabenmanagement, ein Dokumentenmanagementsystem für den gemeinsamen Zugriff auf Dokumente, Software zur Arbeitsablaufsteuerung sowie weitere auf die Gruppenverwaltung und -kommunikation ausgerichtete Softwarekomponenten.