CRM-Trends

Kundenorientierung und Kundenbindung macht heute immer mehr den Unterschied. Doch auch CRM entwickelt sich weiter: die Art der Kundenansprache wird vielfältiger. Wir verraten Ihnen, welche Trends schon heute erkennbar sind und was das CRM von morgen für Sie bereit hält.

CRM war gestern – heute ist xRM

Mit xRM beginnt eine neue Dimension von Qualität und Nachhaltigkeit nicht nur im Kundenmanagement, sondern in allen Geschäftsbeziehungen – zu Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten, Bewerbern und Presse. xRM steht für Anything Relationship Management und ist die logische Weiterentwicklung von CRM.

Richtig angewandt führt xRM zu einer Optimierung des gesamten Unternehmensprozess. Neue, revolutionäre Software-Plattformen bilden dafür die innovative Grundlage.

  • Informationen zur neuen Strategie in unserem xRM Blog

CRM und Social Media – Kommunikation auf Augenhöhe mit "Social CRM"

Die Welt des "klassischen" Kundenbeziehungsmanagements hat sich in den letzten Jahren erheblich gewandelt. Immer mehr Betriebe entdecken soziale Netzwerke, also das so genannte Social Media, für ihre Geschäftsstrategie. Richtig eingesetzt bieten Kommunikationsplattformen wie Facebook und Co. zahlreiche Möglichkeiten Produkte zu platzieren und im direkten Dialog Kundenbindung zu leben. Mit der passenden CRM-Software können Social Media-Dienste direkt aus der Software heraus gestartet werden: Social CRM wird die Geschäftswelt nachhaltig verändern.

Cloud Computing – Die Softwarelösung aus der Wolke

Einfacher, schneller und effizienter lautet das Motto in der Cloud. Webbasierte Softwarelösungen sind gerade für kleinere Unternehmen eine kostengünstige Alternative ihre Geschäftsbeziehungen auf höchstem Niveau zu pflegen. Der Programmzugriff erfolgt mühelos über einen Webbrowser, der alle Daten zu Kunden in Echtzeit wiedergibt.

Mobiles CRM – sofortiger Datenzugriff überall

iPhone, Blackberry und Co. machen es möglich: Der schnelle Softwarezugriff auf Kundendaten von überall her. Die Vorteile liegen auf der Hand: Reise- und Wartezeiten werden genutzt. Ob unterwegs, beim Kunden oder im Homeoffice, Sie sind jederzeit bestens informiert. Innovative Lösungen erfassen Änderungen und Ergänzungen im zentralen CRM-System und ermöglichen so einen transparenten Wissenstransfer.