CRM-Glossar: CRM, SaaS, Kundenbindung und viele weitere CRM-Begriffe beschreibt das CRM-Glossar.

A	K
Adressmanagement	Kampagnenmanagement
Analytisches CRM	Kommunikatives CRM
	Kundenakte
B	Kundenbeziehung
B2B	Kundenbetreuung
B2C	Kundenbindung
Benchmarking	Kundenmanagement
Branchensoftware	Kundenneugewinnung
	Kundenservice
C	Kundenverwaltung
CAS
CRM	L
CRM-Lösung	Leadmanagement
CRM-Mittelstand
CRM on Demand	M
CRM-Software	Marketing
CRM-Spezialist	Mobile CRM
CRM-System
Customer Excellence	P
Customizing	Projektmanagement

	R
	Prozessmanagement
D	Reporting
Data-Warehouse
Datenqualität	S
Datenschutz	SaaS
Direktmarketing	Social CRM
Dokumentenmanagement	Software as a Service
Dublettenprüfung	Standardsoftware
	Suchfunktionen
E
E-Business	T
E-Mail-Integration	Telefonie
ERP	Terminverwaltung

G	V
Groupware	Verkaufschance
	Verknüpfung
H	Vertrieb
Helpdesk	Vertriebsunterstützung

I	W
Individualsoftware	Web-Controlling
Informationsmanagement	Webinar
Intranet	Workflow

	Z
	Zeitmanagement