CRM-Glossar: CRM, SaaS, Kundenbindung und viele weitere CRM-Begriffe beschreibt das CRM-Glossar.

A	K
Adressmanagement	Kampagnenmanagement
Analytisches CRM	Kommunikatives CRM
	Kundenakte
B	Kundenbeziehung
B2B	Kundenbindung
B2C	Kundenmanagement
Benchmarking	Kundenneugewinnung
Branchensoftware	Kundenservice

C	L
CAS	Leadmanagement
CRM
CRM-Lösung	M
CRM-Mittelstand	Marketing
CRM on Demand	Mobile CRM
CRM-Software
CRM-Spezialist	P
CRM-System	Projektmanagement
Customer Excellence	Prozessmanagement
Customizing
	R
D	Reporting
Data-Warehouse
Datenqualität	S
Datenschutz	SaaS
Direktmarketing	Social CRM
Dokumentenmanagement	Software as a Service
Dublettenprüfung	Standardsoftware
	Suchfunktionen
E
E-Business	T
E-Mail-Integration	Telefonie
ERP	Terminverwaltung

G	V
Groupware	Verkaufschance
	Verknüpfung
H	Vertrieb
Helpdesk	Vertriebsunterstützung

I	W
Individualsoftware	Web-Controlling
Informationsmanagement	Webinar
Intranet	Workflow

	Z
	Zeitmanagement