CRM-Glossar

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Adressmanagement	Kampagnenmanagement
Analytisches CRM	Kommunikatives CRM
	Kundenakte
B	Kundenbeziehung
B2B	Kundenbindung
B2C	Kundenmanagement
Benchmarking	Kundenneugewinnung
Branchensoftware	Kundenservice

C	L
CAS	Leadmanagement
CRM
CRM-Lösung	M
CRM-Mittelstand	Marketing
CRM on Demand	Mobile CRM
CRM Software
CRM Spezialist	P
CRM System	Projektmanagement
Customer Excellence	Prozessmanagement
Customizing
	R
D	Reporting
Data-Warehouse
Datenqualität	S
Datenschutz	SaaS
Direktmarketing	Social CRM
Dokumentenmanagement	Software as a Service
Dublettenprüfung	Standardsoftware
	Suchfunktionen
E
E-Business	T
E-Mail-Integration	Telefonie
ERP	Terminverwaltung

G	V
Groupware	Verkaufschance
	Verknüpfung
H	Vertrieb
Helpdesk	Vertriebsunterstützung

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Individualsoftware	Web-Controlling
Informationsmanagement	Webinar
Intranet	Workflow

	Z
	Zeitmanagement