Referenz Swiss Life Deutschland GmbH

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Verlässlich an der Seite des Kunden
Branche: Banken/Finanzen/Versicherungen
http://www.swisslife.de
Produkt:
  • CAS genesisWorld
    • Modul Report
    • Modul Form & Database Designer
Projektpartner:
C & H Gesellschaft für Informationstechnologie mbH, Hannover, DE
  Referenzbericht


Anforderungen
  • Leistungsfähiges Qualitäts-, Reklamations- und Kundenmanagement
  • Digitale Unterstützung zur Pflege und Optimierung der langjährigen Kundenbeziehungen
  • Kundenserviceorientierte Abbildung des gesamten Kommunikationsmanagement in einer Lösung, revisionssicher und mit aussagekräftigen Reportings
  • Interne Prozesse abbilden, automatisieren und optimieren
  • Anbindung eigenentwickelter Programme Slot und EVS mit mehreren hundert Millionen Datensätzen

Nutzen und Vorteile
  • Große Transparenz mit regel- und daten-schutzkonformer Dokumentation aller Vorgänge
  • Sichere Verwaltung aller Kunden- und Interaktionsdaten dank mehrstufigem Rechtesystem
  • Arbeitsentlastung und mehr Zeit für Kundenbelange durch teilweise automatisierte Prozesse mit vordefinierten Beschwerdegründen, Vernetzung aller Schriftstücke, hinterlegten Musterschreiben etc.
  • Fundierte Entscheidungsgrundlagen angesichts übersichtlicher Auswertungen und Reports mit intelligenten Filter- und Selektionsfunktionen
  • Alle Kundeninformationen tagesaktuell im Blick Hand in Hand mit nahtlosem Datenaustausch aus angebundenen Programmen

Fazit

Torsten Pölig, Referent Qualitätsmanagement & Personal


"Mit CAS genesisWorld haben wir das alles im Blick und verbessern unsere Kundenbetreuung systematisch und kundenzentriert."